零售新入职培训总结

历经十天的新入职培训已告一段落，做为新入职的我来说，培训过程从理论到实践，培训心情从茫然到激情，未来的工作目标在过程中愈发的明确。

在理论培训中，经过数位培训老师的讲解和引导，主要学习了以下几个方面：

1.对公司的价值观，企业文化，经营理念有一个深刻的理解。

2.学习了公司的规章制度以绩效的考核。

3.心态的重要性，积极的心态。团队的力量。

4.手机基本功能的理论培训及3g的了解。

5.店面各方面的服务规范及柜台快速成交法。

在实践操作中，得到xx店所有美女同事的指导和帮助，并学习了以下几个方面。

1.认识了卖场人员的结构及职能，并结识了xx店的同事。

2.了解了店内的规章制度，销售政策以及xx店内的xx活动政策。

3.熟悉整个店里的工作流程。并针对店里零售的商品器重，型号，价格以解功能卖点有一个初步的了解。

4.主动营销，把产品销售出去。

5.学习卖场所有的相关业务及操作流程。（零售+代办+售后）

6.员工销售心态和安全意识的一个学习。

7.店长日常事务的处理，突发事件的应变，人员的管理。

针对以上的学习，现就我学到的做一个心得小结。大致分销售及管理。

一、销售分为售前，售中，售后。其中售前涉及整个卖场的环境掌控。售中为销售技巧为主达到成交的目的，售后就以服务及心态为主。

1.在xx店实战中明显能看出售前的重要性。其中涉及范围颇广。

卖场的广告宣传造势非常重要，这对卖场的人流量几乎是决定性的。

店面的整个环境明亮，温馨，且整齐干净，员工做事有条不紊。这是顾客进店的第一个整体印像，这决定了顾客是否愿意进店了解卖场的商品及活动内容。

卖场吊旗悬挂整齐，地贴，横幅，喷绘，写真及dm单的活动内容清楚，一目了然，避免了顾客脚步的犹豫和无头绪的咨询。

商品的陈列及规范。这尤其重要。曾经有人说过，一流的销售销售的是一种生活方式，二流的销售销售的是品牌价值，三流的销售销售的是产品价格。现在手机其实就像衣食住行一样已成为人们的一种生活方式，可这个生活方式是粗糙。简约。奢华。这与我们的商品陈列的风格是密不可分的。商品陈列包括了卖场的几乎三分之二的广宣物料。（灯箱，pop海报，立牌，小折页，折页架，手机模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陈列）。商品的陈列重点对销售的机型是很非常重要的。

2.售中，整个售中的过程决定了是否能够成交，对整个卖场的业绩是决定性的。在观察xx同事的销售过程中，发现了二快二慢原则。一快，快速建立信赖感，二慢，仔细介绍商品的性能和好处，三快，快速帮助顾客达到成交。四慢，开单仔细核对，收钱仔细真伪。

一快。快速建立信赖感。我觉得销售本身应该是销售自己，因为顾客第一个看到的不是商品本身，而是

营业员。能否让顾客信赖你，听你继续讲解商品，关键在于有没有给顾客信赖感。一般而言进店的10秒钟决定了顾客对你的第一印像。信赖感大致分两种类型，还有一点其它的。

亲和力。这是针对一部分的顾客而言。（以妇女及50岁年龄人更适用）最常见的是闲话家常，比如赞美