201*年平阳县中医院“三好一满意”活动阶段性总结
201*年平阳县中医院“三好一满意”活动
阶段性总结
根据卫生部、市卫生局相关文件精神和县卫生局《关于印发平阳县医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作方案的通知》要求,今年以来,平阳县中医院积极以“三好一满意”活动为平台,以深化医药卫生体系改革、创建等级医院、为民服务创先争优、党风廉政建设、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、平安医院建设、优质护理服务示范工程等活动为载体,坚持以人为本,以病人为中心,以群众满意为出发点和落脚点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。从而保障人民群众健康权益,推动医改顺利进行,促进社会和谐。现将平阳县中医院201*年“三好一满意”活动开展情况总结如下:
一、加强领导,精心组织,认真部署“三好一满意”活动。自《卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作方案的通知》、《卫生部201*年卫生工作要点》和平阳县卫生局《关于印发平阳县医疗卫生系统“三好一满意”活动201*年工作方案的通知》下发后,平阳县中医院积极响应,立即召开深入开展“三好一满意”活动动员大会,及时传达上级文件精神,部署医院201*年“三好一满意”活动,统一思想认识,同时将文件下发全院业务科室和职能科室,出台制定《平阳县中医院深入开展“三好一满意”活动201*年工作方案》,调整完善了“三好一满意”活动工作领导小组,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。
二、广泛宣传,统一认识,营造良好浓厚氛围。
利用召开院务会、全体科主任、护士长会、科室晨会,认真组织学习卫生部、市卫生局和县卫生局等有关文件精神,使全体职工了解掌握活动内容,并认真贯彻实施。围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”主题,在医院醒目处悬挂医疗服务安全宣传标语,采取院务公开、科室宣传栏、患者出入院宣教等形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和好做法、好经验、好典型,营造有利于提升服务水平,改进医疗质量,弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好舆论氛围。
三、改善就医环境,优化服务流程,不断提升服务水平。
1、进一步绿化、美化医院环境,坚持“以人为本”、“以质量为核心”、“以患者为中心”的办院理念,积极为病人创造良好舒适的就医环境。努力改造服务流程,调整门诊科室,方便群众就医,并在医院用房紧张的情况下,继续为病人改造门诊候诊室,让来院就诊的病人有个舒适的候诊环境。严格落实医师出、停诊制度,及时在大厅电子屏公布医师出诊、停诊名单;严格执行门诊分诊制度,使门诊病人能有序地进行就诊,一改每个诊室医生被病人包围的格局,既让医生和病人有个相对清净的沟通、问诊环境,也有效保护了患者的隐私。增加自动挂号机、取化验单机等;取消门诊挂号室挂号,让患者直接就诊,从而进一步缩短患者等候时间。针对住院难的问题,我院对现有病房进行了立面改造,每个科室增加了加铺,总共增加了50多张床位,最大限度地解决了患者住院难的问题,方便了广大患者。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、专家简介等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、等设施;在各科病区设置了家属休息区和候诊椅及护士站,对入院病人发放入院须知,免费提供开水、轮椅和推车,进行健康教育和生活指导。
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