县机关效能投诉中心工作总结

宁化县2007年度机关效能投诉中心工作总结

今年，我县机关效能投诉中心按照上级的部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以促进社会和谐，改善环境，加快经济发展的要求，认真办理群众投诉，解决实际问题。1—10月份，县效能投诉中心共受理群众投诉26件，已办结26件，办结率100%。其中自办21件，占受理总数的81%。通过查办投诉和开展明察暗访，县效能投诉中心和有关部门纠正违规行为14起，给予效能告诫3人，诫免教育2人次，移送县纪委、监察局立案查处1件。为维护社会稳定，化解矛盾，改善投资环境起到了积极作用。

一、健全制度，规范运作

为更好发挥效能投诉中心职能作用，确保投诉件调查处理顺利进行，我们采取：一是建立制度。制定工作纪律，健全工作职责，完善投诉事项办理程序，规范归档；二是专人受理投诉。效能办由主任亲自抓，副主任具体抓，并指定专人负责接待和受理群众投诉，对外公布投诉电话，并在服务窗口张贴投诉号码；三是做到热情接待。对待投诉者不管是来电或来访都要文明用语，以礼貌相待，讲严则，秉公办事；四是规范程序。对每个投诉电话和来信认真登记，从受理、批办、自办、转办

到调查办结、反馈等全过程的材料要分类处理，形成档案资料，做到规范化；五是严格办结时限。除特殊情况和复杂的投诉件外，一般做到7天调查终结，15天内作出处理，并向投诉人反馈办理结果。

二、认真办理，提高自办率