《大学》中亲民与新民之辨

如何提高新时期博物馆“亲民”之我见

【摘要】

百姓的口碑胜过金杯银杯，百姓的夸奖强过金奖银奖。观众是博物馆的服务对象，是博物馆生存和发展的“生命线”。因此，正确的分析观众参观需求、满意度等诸多方面的特点与规律，能为博物馆在开展“有针对性的社会教育”，提供热情周到的服务方面，提供必要的现实参考。观众调查无疑是连接博物馆和观众交流的桥梁和纽带，它给博物馆教育活动的策划者和实施者提供引导判断和决定活动的多方信息。

中国论文网/5/view-4974382.htm

【关键词】

博物馆；观众调查；需求；满意度

博物馆进行观众需求、满意度调

查、统计与分析的目的是什么。是寻找办法来提高观众需求、满意度，让更多观众走进博物馆，来共享文化资源，共进文化圣餐。如何才能不断提高观众的需求、满意度来赢得观众呢。关键要不断进行这方面深入细致地调查和评价，找出问题所在，积极进行改进。观众需求、满意度调查是一项长期而复杂的工作，但做好这一工作对提高博物馆的整体服务水平有着很重要的作用。在调查基础上进行分析，是这一工作保质保量的重要环节。首先，寻找改进的切入点，即不满意问题点。接着分析不能满足观众需求的原因，加以改进。其次，寻找满意因素。分析产生满意度的因素，积极保持并加以提升。

一、博物馆服务要关注观众的多方需求

博物馆观众的核心需求是什么。在轻松愉悦的参观中学习知识，体验高质量的精神文化，让博物馆之旅能成为一种美好的记忆，把参观、体验、学习、

发现、欣赏和付出结合起来。为此，博物馆在设计、提供和评估服务时，必须考虑满足观众的核心需求，服务要体现满足观众核心需求的内容和能力；博物馆在保障满足观众核心需求服务的同时，一定不能忽视其他的服务，否则将极大影响观众的参观体验和对博物馆服务的评价；馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁，安全巡视人员的精神面貌，休息座椅的数量和位置，展馆中的气味、温度和视觉环境，许多诸如此类的不起眼的地方和细微的环节，都时刻影响着观众的参观体验，影响观众对博物馆的评价；“细节决定成败”，博物馆各项服务都应该遵循这个原则。