网格化管理服务制度[★]

社区网格化服务管理工作制度

一、网格服务管理队伍职责

（一）社区书记（总网格长）职责：

1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；

2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；

3.组织召开网格周例会，研究分析本社区各网格的各类信息、社情、难点问题和矛盾纠纷排查调处情况；

4.组织社区工作人员开展矛盾纠纷排查化解工作，妥善化解各类矛盾纠纷；

5.上情下达，协调各单位处理网格上报需处理的问题，跟踪落实处理情况；

6.每年组织辖区内人大代表、政协委员、居民代表开展一次群众满意测评，提升网格化管理服务水平。

（二）分网格长工作职责：

1.每日至少1次到网格内开展巡查走访工作，发现问题及时处理，现场不能处理的问题要及时上报社区；

2.对网格其他人员发现的问题，要及时到现场进行核实，并及时处理，社区不能处理的要积极配合有关部门做好问题处置工作；

3.与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况；

4.重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求，对群众反映的问题及时回应，帮助解决；

5.对上报的问题进行跟踪落实，已处置到位的问题要及时复核确认，建立好台帐；

6.将网格内的巡查走访情况建立网格化管理台帐，记入《社区社情民意调查记录簿》，同时录入网格化服务管理信息平台。

（三）网格员工作职责：

1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。

2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。

3、网格内一般信息每周

二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。

4、积极参与社区文明创建工作。

5、协助社区“两委”开展其他相关工作。

6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。

二、工作制度

（一）定期例会制度

1.周例会制度。例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为各分网格长、网格员。会议主要内容：（1）网格长对责任区内各方面社情信息进行通报，提出解决问题办法或意见；（2）网格管理者对上周巡查中发现问题和解决的情况进行通报，对未得到彻底解决的问题，提出下一步解决方案，在下周继续做好协调、解决等工作；（3）对上周周例会中提出的困难、问题解决情况进行二次通报，对未得到彻底解决的问题由挂社区领导亲自督办，并在下一周通报解决情况，直至问题得到彻底解决。