劳动争议仲裁院优秀服务窗口材料

打造一流服务窗口平台

践行全心全意为人民服务宗旨

做人民满意的法律卫士和服务先锋

经济技术开发区是国务院批准设立的国家级经济技术开发区，行政区划面积368平方公里，下辖五个镇，十四个街道，33个社区，50个自然村，常住人口150万。

经济技术开发区劳动争议仲裁院于2008年正式挂牌建立。建院以来，我们始终坚持以服务全区经济发展大局、维护劳动关系和谐稳定为己任，以“服务民生、服务百姓”为宗旨，不断完善各项规章制度，优化办事程序，大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台，不断创新服务理念和方法，提升仲裁队伍的专业技能和服务水平，强化服务意识，为广大企业和劳动者提供优质高效的劳动法律保障服务，做人民满意的法律卫士和服务先锋。2014年-2016年，仲裁院共受理劳动争议案件1730件，其中百人以上的集体争议案件15件，经调解结案786件，调解率达到45%，接受来电来访群众咨询12000余人次，为劳动者挽回经济损失4300余万元，获得锦旗35面，并被省人社厅评为“省优秀仲裁院”。

一、大力推进硬件设施建设，建立多元化服务体系，打造一流服务窗口平台

几年来，我们为了给百姓创建更加舒适、亲切、简洁、便利的服务环境，殚精竭虑、集思广益，想法设法争取资金支持、办公场地支持，购置高科技的硬件设施，建立多元化的服务体系，打造了一个让群众舒心、满意的高标准、高水平的服务环境。

（一）实现了硬件条件的科学化、规范化、现代化。以前我院的办公场地仅有一个办公室和一个不足40平米的仲裁庭，在我们多方协调、积极争取和努力下，现在我们已有9间办公室，1个80平米的档案管理室，2个150平米的专用仲裁庭。现组建有院办公室、立案庭、业务庭、基层调解组织建设科、案件审理监督科，配备有阅卷室、会议室、调解室。在此基础上，我们在走廊配置了led显示屏，滚动显示案件办理状况、开庭信息等，向群众公示案件信息情况；配置了触摸查询一体机，储存劳动人事法律法规、调解仲裁流程介绍和参与仲裁活动的相关知识，方便来访群众自助查阅；设立了与仲裁庭相匹配的独立监控室，配置了同步音频、视频录制设备。我院的硬件设施条件在全省也是达到了先进的水平。

（二）建立了多元化的服务体系，为群众提供更加快捷、便利、优质、高效的服务。一是设立了立案咨询受理服务窗口，对来申请劳动争议立案的群众进行一站式咨询受理服务；二是实行首问责任人制度，对于来电来访的群众首问人负责接受咨询与解答，避免出现对群众的咨询互相推诿的情况发生；三是建立农民工案件绿色通道，对于农民工案件特别是集体性的案件，采取“四快”的处理原则，即“快立、快调、快审、快结”，在最短的时限内帮助广大农民工解决问题，维护农民工的合法权益；四是成立了“民心网”问题处理工作小组，对于民心网涉及到劳动仲裁方面的投诉问题专人专办，一对一沟通协调，跟踪到底，在最短的时间内解答、处理群众的投诉问题，化解群众心中的不平与怨气，真正做到贴心的服务，让群众满意；五是开通了微信公众号服务平台，广大群众可关注我院的微信公众号，更加便捷的了解劳动仲裁的相关法律业务知识和办事流程，维护自身的合法权益；六是设立群众建议、投诉箱，接受群众对我们提出的建议和受理群众的投诉问题，接受群众的监督。