碧霞宫售楼中心管理制度

北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度

组织架构：

售楼中心案场经理（一名）策划经理（一名）置业顾问（若干名）

售楼中心工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周

六、周日）原则上不安排休息。

着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。

售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。

售楼处前台接待制度：

1、置业顾问每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；

2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重；

4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；

9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。

例会制度：

1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。

2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。

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业务培训：

1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。

2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。

3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。

运作程序：

销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房）销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。

销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。

接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚：

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；