（试行）为认真贯彻落实《信访稳定工作责任追究制（试行）》的有关规定，根据矿[xx]9号文的要求，紧紧围绕矿党政提出的创建“平安东滩”、“平安区队”的目标任务，努力从源头上减少信访问题发生，现结合工区实际，制定运搬工区，望各队认真遵照执行。一、信访程序规定遵循的原则1、坚持“依法上访”、“违法追究”、“双项责任”、“注意引导”的原则。2、坚持“分级负责，层层办理，”、“谁主管，谁负责”的原则。3、坚持及时、就地解决问题与思想疏导教育相结合的原则。4、坚持职工有问题“逐级反映，层层落实”的原则。二、运搬工区职工反映问题，先到职工本人所在的班组反映，属于班组管辖范围内的，工班长应予以积极做好解释、答……查看全文>>
一、预约流程：1.预约后发送预约短信。2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。3.预约后做好相应登记。二、回访时间（一）.确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。（二）未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。五、回访登记：1.预约系……查看全文>>
法律援助制度：当事人申请法律援助应向中心法律援助窗口提出，并填写《法律援助申请书》，同时递交下列材料：（一）本人身份证、会员证或其他能证明个人身份证件的复印件；（二）申请法律援助事项的全部材料；（三）要求代理参加仲裁、诉讼的劳动争议案件，应当提交仲裁委员会或人民法院的受理通知书；3、法律援助窗口对收到的法律援助申请应严格按规定进行审查，如认为申请人提供的材料不完备或有疑义的，应通知申请人作必要的补充。4、法律援助窗口自收到申请人的申请之日起十五天内审查，并分别作出如下办理：（一）符合本办法规定的工会法律援助条件者，由经领导批准同意后立案，并通知申请人；（二）对不符合条件的申请，应向申请人说明理……查看全文>>
一、受理原则公民、法人和其他组织采用书信、电话、电子邮件、传真、来访等形式反映环境保护情况，提出建议、意见或者投诉环境污染扰民及纠纷的问题；检举、揭发、控告辖区内一切单位和个人违反环境保护法律、法规和规章的行为；提出有关环境保护的合理化建议的均属受理范围，应予登记。机构：市中区环保局环境监察大队信访人采用走访形式提出环境信访事项的，应当登记备案。多人提出同一环境信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。不能当场答复是否受理的，应当在15日内书面告之信访人。二、办理要求环境信访统一由环境监察执法大队归口受理，进行登记，并根据信访事项分类处理：（1）对属于环保部门处理的一般性、常发生的举报事……查看全文>>
一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。2、全面了解客户的服务需求。3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的……查看全文>>
11号2013年4月份按照《中共**县委信访工作领导组关于建立规范乡镇及县直委局信访工作例会制度的意见》（商信领【2011】26号）规定，张庄乡于2013年4月9日召开了4月份信访工作例会。乡政府全体班子成员参加会议，县人大副主任李峰出席会议并作重要讲话。会议总结了一个月以来的信访工作情况，听取了班子成员履行一岗双责情况的汇报，对近期信访工作作出安排部署。同时，对张庄位荣安信访案件进行了认真研究。现将相关情况纪要如下：会议由党委书记王东星主持。首先，由各工作点汇报矛盾纠纷排查化解情况及信访案件办理情况。其次，对张庄位荣安信访案件进行了研究。位荣安、位景生因房屋纠纷十余年一直打官司等问题。研究结……查看全文>>
第一篇：回访管理制度回访管理制度一、回访目的1.及时了解客户对物业的工作是否满意。2.加强物业公司与用户的感情联络。3.加强沟通，让用户配合、协助物业公司工作。4.提高物业管理公司管理质量，及管理人员的服务素质。二、适用范围全体业主或客户、物业使用人。三、回访的标准1.回访时，回访人员要态度热情、谦虚、认真听取对方的意见或建议，耐心解释对方提出的问题。2.记录清晰、整齐，按月整理，存档。3.定时定期。四、维修回访要求1.由指挥中心对所有报修单进行回访，回访率不少于90%，工程主管对维修工的维修工作按不低于30%比例进行回访，物业经理每月回访不少于5户。2.回访内容包括维修的及时率、合格率、满意……查看全文>>
第一条为深入做好受党政纪处分人员的思想转化工作，化消极因素为积极因素，推进惩治和预防腐败体系建设，根据《中国共产党章程》和《党的纪律检查机关案件审理工作条例》的有关规定，结合我县实际，制定本制度。第二条回访教育是纪检监察组织对受党纪、政纪处分的党员干部开展的一项教育，坚持“惩前毖后、治病救人”的方针和“以人为本”的理念。第三条回访教育的对象（一）受到党内警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看处分的中共党员；（二）受到行政警告、记过、记大过、降级、撤职处分的监察对象。第四条回访教育权限对受处分党员干部的回访教育，由派出各纪工委监察分局按照《会泽县纪委监察局派驻（出）机构统一管理实施方案》（会发〔……查看全文>>
第一篇：做好民营医院的回访及多次回访技巧（具体、全面、实用）一、回访的概念回访是医院持续性服务的一种方式，是指患者咨询病情后，我们主动对其进行电话回访，直接与患者接触、沟通、说服患者，以达到下列目的的营销活动。1促使患者来院（邮药）或带动周围的病友来院（邮药）；2平息抱怨，增加患者对医院的诚信度，促进来院意向；3发现、收集、整理、传播口碑{典型病例}二、回访在医院营销中的作用1通过接听患者咨询电话，了解病情，解除顾虑，达成预约。据统计，咨询电话达成预约的成功率高达35%以上。2通过与患者的双向沟通交流，可以直接收集到患者对产品的意见{正面的或反面的}作为医院制定营销策略及方案的参考，也可据此改……查看全文>>
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发……查看全文>>
老农的女儿被村长霸占后...老农想：找乡长、说不定和村长有勾结；找县长、说不定和乡长有勾结；于是找到市长反映。市长说现在规定你不能越级，你去找县长，县长说你不能越级，去找乡长，乡长说你不能越级，去找村长。村长给老农两耳光：滚回去，有本事你去上访啊。第二篇：制度漏洞评估分析报告制度漏洞评估分析报告根据《国土资源系统开展反腐倡廉制度建设年活动实施方案》的通知要求，我局对查找出的权力关键点、权力运行的风险点及制度漏洞，开展评估分析工作，现将有关情况汇报如下：一、以工作重点领域为依托，查找权力的关键点、权力运行的风险点我局围绕《国土资源系统反腐倡廉制度建设年活动实施方案》的要求，通过多种形式、多种渠道……查看全文>>
进入21世纪后，民主政治成为全球各国所追求的目标，更成为我国政府在政治建设中所大力主张和推广的模式。在这一政治建设过程中，信访无论就其地位还是就其作用而言都体现出其独特的重要地位。同时又因为信访工作是与人民群众的利益息息相关的一种政策制度，所以党中央对它也是格外重视，把他列为日常政治工作中的重要项目。xx年，中国政治遭遇了罕见的信访洪峰。对此，我们不得不重新审视当前中国信访工作乃至中国信访制度的现状，探讨一下信访所存在的弊端，如何解决这些弊端以及信访未来的发展要求和趋势。一、中国目前信访的现状信访制度作为一种特殊的制度设置，在历史与现实中起到了促进公民政治参与、维护社会正义的作用。但是现如今，……查看全文>>
皖信联发„2012‟5号第一章总则第一条为进一步规范信访事项依法终结工作，维护信访工作秩序，保护信访人合法权益，促进社会和谐稳定，根据国务院《信访条例》、《安徽省信访条例》等有关规定，结合本省实际，制定本办法。第二条投诉请求类信访事项符合以下情形之一，且市、县党政主要负责人或省直单位主要负责人已接待信访人，掌握信访人诉求，研究答复意见和解决方案并落实到位，信访人继续上访的，适用本办法：1、经过省以下行政机关复核完毕的信访事项；2、各级行政机关信访办理、复查意见已告知信访人向上一级行政机关请求复查、复核，信访人无正当理由未在法定期限内请求的；3、其他需要依法终结的信访事项。第三条信访事项依法终结……查看全文>>
第一篇：定期回访制度为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：一、定期回访机构设置：1、回访主要负责人：刘自彬2、回访主要成员：熊英二、应急问题处理机构：1、应急处理组长：熊英2、副组长：刘自彬3、成员：黄建伦，李功银、三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应对客户进行抽样回访调查，调查对象不得少于10名。五、回访记录表中的内容应涵盖以下内容。回访时间、专人回访、回访项目、内容、回访结果等。对发出的回访记录表应及时收回，并对调查情况进行统计分析，……查看全文>>
第一篇：定期回访制度为吸引更多的回头客户，提高汽修厂服务质量和维修质量，更好服务于汽车运输市场，特制定本制度：一、定期回访机构设置：定期回访由技术管理科科长刘自彬（从业资格证号：5115002010013000447）全权负责我厂机动车辆维修技术全程监督管理及定期回访工作。回访主要成员：熊英、刘露韩。二、应急问题处理机构：24小时联系电话：15082612206.组长：刘自彬；副组长：熊英；成员：黄建伦、李功银、王刚、熊安淋；三、当发生应急情况时，应急处理小组应在组长统一指挥下迅速赶赴现场，根据现场情况积极展开救援。四、汽修厂调度厂长在平时做好满意度调查的情况下，应对客户进行抽样回访调查，调查……查看全文>>
新委„2007‟38号各行政村、企事业单位：根据富阳市作风纪律建设年活动领导小组办公室文件（富作办[2007]2号），关于在全市开展信访矛盾大排查大调处活动的通知，根据富委[2007]40号文件精神和“树新风、创新业，争当阳光官员、争做阳光干部”主题实践活动的安排，为切实转变工作作风，进一步加强信访矛盾纠纷排查调处工作，巩固当前社会稳定良好局面。经乡党委、政府研究，决定在全乡范围内开展一次信访矛盾纠纷大排查大调处活动，现将有关事项通知如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻市第十二次党代会精神，坚持从维护人民群众根本利益出发，按照“属地管理、……查看全文>>
高委„2007‟34号签发人：申屠裕仁各建制村、企事业单位：根据富阳市作风建设办[2007]２号文件精神，为进一步加强信访矛盾纠纷排查调处工作，巩固当前社会稳定的良好局面，经镇党委研究，决定在全镇范围内开展一次信访矛盾纠纷大排查大调处活动。现将有关事项通知如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻市第十二次党代会精神，坚持从维护人民群众根本利益出发，按照“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，全面深入地开展各种信访矛盾纠纷和不稳定因素的排查调处工作，努力把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，切实解决涉及群众切身利……查看全文>>
第一篇：金华镇当前重点突出信访人员稳控责任状.docxxx当前重点突出信访人员稳控责任状为确保敏感时期我镇的社会稳定，杜绝重大信访事件和越访事件的发生，根据县委、县政府的统一部署，结合我镇实际，特制定本责任书。一、责任目标1、要充分认识做好当前安全稳定工作的重要性和紧迫性，增强责任感和使命感，克服麻痹思想和侥幸心理，增强大局意识和风险意识；坚持把维护安全稳定摆在突出位臵，扎扎实实做好稳控重点人员的安全稳定工作。2、涉及的相关村（社区）认真做好信访值班工作，排好值班表，密切注意当前重点突出信访人员的动向，重大问题要及时报告。做到“发现得早、控制得住、处理得好”，坚决杜绝越级上访、集体上访事件的发……查看全文>>
为规范农机购置补贴投诉和信访管理工作，提高我区农机购置补贴投诉和信访处理效率，维护农机购置补贴政策公开公平公正实施，特制定本管理制度。一、本制度适用于在农机购置补贴政策实施中，依法对存在违反政策规定、违法行政、不当行政以及行政不作为等行为提出的投诉、信访和举报。涉及农机补贴产品质量投诉的，按国家《产品质量法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关农机产品质量监督的法律、法规执行。二、各级农机主管部门负责农机购置补贴投诉和信访管理工作。区丶镇两农机主管部门应当向社会公布投诉电话、通信地址、电子信箱等联系方式，为农机购置补贴投诉和信访人员提供便利。投诉和信访人员通过书信、电话、电子邮件、传真……查看全文>>
一、为妥善处理群众来信来访，尽力把越级访、重复访等问题减少到最低程度，切实维护和促进我乡党风廉政建设和社会稳定安定，根据上级有关规定，结合本乡实际，制定本制度。二、本制度所称署实名信访件，系指由纪检监察机关受理的、信访反映人有签署（告知）真实姓名的来信、来访、来电及其他信访举报件。三、署实名信访件根据批办程序和领导批示意见，转由有关部室或其他单位办理的，调查工作结束后，除按规定做好报送办结手续外，应在五个工作日内，由各承办单位（人）视情向信访人做出明确答复和说明，避免因反映问题无结果而造成重复信访、越级信访以及意外情况发生。四、对一般性问题采取口头回复，较复杂的问题则以书面回复。五、对反映内容……查看全文>>
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