第一条为了保持教育系统各级领导和人民群众的密切联系，明确机关干部在工作中的责任，规范信访行为，保证教育事业各项任务的全面完成，根据国家《信访条例》，结合我县教育系统的实际制定本制度。第二条信访工作应当遵循分级负责、归口管理、就地解决的原则，做到件件有着落，事事有结果。第三条信访接待室设在综合办公室，由专人负责接待群众来访的日常工作。信访接待室的主要职责：一、登记、归纳来信来访；二、根据需要，直接答复一般信访事项；三、协调机关各职能科室及有关学校受理信访事项办理工作。第四条对信访事项，信访接待室和有关业务科室应当进行登记，登记的主要内容包括：一、信访时间、信访人姓名（署名）、地址；二、信访内容及……查看全文>>
一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。2、全面了解客户的服务需求。3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的……查看全文>>
1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发……查看全文>>
1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好。）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。评分准则：1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分和记录人）2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个……查看全文>>
公司客户回访制度第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。第二条。建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。第三条。售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。第四条。以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信息。第五条。客户回访的目地是对客户进行水……查看全文>>
物业公司业主走（回）访制度一、制定走（回）访制度的意义：1、加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。2、使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理服务工作，提高服务质量。二、回访分类和回访方式：1、回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单2、回访方式。电话回访、上门面谈、日常巡视。三、回访的操作规范：1、客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满……查看全文>>
回访要求：（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。2.回访时间及形式：（1）办公室主任每年登门回访1~2次。（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。回访工作制度一、维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中。经理回访率不低于10%；主管回访率……查看全文>>
青岛中远物流仓储配送有限公司程序文件主题：回访管理制度编制部门：网络运营部文件编号：lwd-0301回访管理制度一、目的。加强与客户间的沟通，随时了解客户各分公司对rdc服务质量、基础管理、响应速度是否可以达到分公司的满意，对rdc管理方面的意见及建议。二、适应范围：网络运营部和各rdc三、具体操作：3.1回访内容3.1.1对公司管理的所有客户各分公司：配送及时率、发货及时率、回单及时率、货物安全性、服务态度、分公司对目前rdc运作意见及建议。3.1.2对各分公司前十位的经销商：到货及时率、货物安全性、驾驶员服务态度3.2回访具体要求3.2.1回访频次及方式。海信客户每周至少一次电话回访、其它……查看全文>>
聊临公司旅游包车客户回访制度一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。2、全面了解客户的服务需求。3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。2.回访人员要热情、……查看全文>>
出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、……查看全文>>
回访制度1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好。）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。评分准则：1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分和记录人）2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生……查看全文>>
病房电话回访制度按照对回访工作的要求，医院对病区电话回访工作作了明确分工。病房回访工作一般有病房护士长承担，以体现医院人文关怀，收集患者意见建议，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。一、回访的目的：1、加强与客户的感情；2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚客户；二、回访流程：礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复情况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息三、回访形式。回访采取电话形式。四、回访时间。每周五下午2点至5点三小时，节假日不进……查看全文>>
局领导信访接待日制度根据国家《信访条例》以及市委、市政府关于做好领导信访接待日工作的要求，为更好地服务社会，维护群众利益，树立良好形象，现结合xxx局实际，制定领导信访接待日制度。一、接访的时间每月第一周，周二08：00~11：00二、接访的地点附4楼信访接待室。三、接访领导安排为了保证接待日不空位，每个接待日安排一名领导接访，如果接访领导因上级开会或外出等原因不能按时接访，由补位接访领导或其他领导按顺序到场接访。四、接访的方式接访领导面对面接待来访群众，处理信访问题。来访人员需事先与办公室取得联系，由办公室指定专人具体负责安排接访。五、接访的内容重点解决来访人员提出的合理问题、诉求、案件等。……查看全文>>
领导信访接待日制度第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。（一）领导应随时接待群众来访；（二）各主要领导每周1个工作日；（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。（一）……查看全文>>
为了密切党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，促进我某地城某建设和管理工作健康发展，根据上级有关信访工作的规定，结合工作实际，制订本制度。一、参加接待群众来访的领导由担任领导职务的局领导轮流接待。二、接待群众来访的时间和方式局领导接待群众来访分为定期和不定期两种。定期接待群众来访时间为每周三，每位局领导轮流安排接待；不定期接待群众来访是指在约定的每周三以外的其他时间如果发生群众集体上访或有重要信访问题，根据信访事项请有关局领导直接出面接待信访人。三、接待群众来访的地点建设局领导信访接待室设在局办公大楼二楼会议室。四、接待群众来访的内容（一）对局机关及其局……查看全文>>
2013年文富市中学领导信访接待日制度根据国家《信访条例》以及政府关于做好领导信访接待日工作的要求，为更好地服务社会，维护群众利益，树立良好形象，现结合学校实际，制定领导信访接待日制度。一、接访的时间领导信访接待日定为每周一上午（8：00—11：00）。二、接访的地点领导信访接待访日地点设在科教楼二楼行政会议室。三、接访领导安排为了保证接待日不空位，每个接待日安排一名领导接待，如果接待领导因上级开会或外出等原因不能按时接待，由补位接待领导或其他领导按顺序到场接待。四、接访的方式接访领导随时随地来访，随时随地接待，面对面接待来访群众，处理信访问题。来访人员事先须与公司办公室取得联系，由办公室指定……查看全文>>
医院投诉处理总则1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间（一般一周内），而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明（一般2日内），医务科组织讨论，由办公室告知投诉者。2、解决双方医疗纠纷争议途径。告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调……查看全文>>
客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。2）全面了解客户的服务需求和消费特点。3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合……查看全文>>
物业管理处投诉处理和回访制度一、接待来访投诉工作1、接待来访投诉工作由客服部负责，客服部应设置宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2、任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3、对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报相关责任部门和主管，不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主管汇报，由主管决定处理方法。4、当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主管汇报，由主管决定采取或……查看全文>>
一、凡客户的投诉，不论采取何种形式，如信函、电话、传真或来访，统一由客服中心登记并协调组织处理，及时向客户反馈处理结果。二、对每一份投诉及意见均应予以记录在客服来电来访登记表中，记录的内容包括客户姓名、投诉时间、涉及部门、内容摘要、处理结果等。三、客服中心人员根据客户投诉意见，填写相关工作联系单，协调、责成相关部门进行处理。四、对轻微投诉，客服人员直接做出合理答复或报服务处主任，由服务处组织解决，对重要投诉、重大投诉，服务处要及时上报分管经理，由分管经理做出处理决定。五、对重要投诉应安排专职人员跟踪投诉的解决情况，如仍存在需要协调的问题，责成相关部门迅速处理。六、业主的投诉处理完毕应进行回访，……查看全文>>
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