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篇【1】20xx年,我市共接旅游投诉12宗,结案12宗。其中有效投诉5宗(行政处罚2宗),无效投诉7宗。其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。主要投诉内容为:一是有的旅行社内部管理不够规范,造成旅游者损失;二是有的景区售票时未尽到告知义务;三是有导游持假证带团情况;四是酒店服务员态度不够好。一、投诉旅行社一宗,结案一宗,主要内容:关于使用无证导游带团的问题。10月1日,韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为,其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审,陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出,并且在接受检查时态度恶劣,极不配合,要求我市做……查看全文>>
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篇【1】20xx年,我市共接旅游投诉12宗,结案12宗。其中有效投诉5宗(行政处罚2宗),无效投诉7宗。其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。主要投诉内容为:一是有的旅行社内部管理不够规范,造成旅游者损失;二是有的景区售票时未尽到告知义务;三是有导游持假证带团情况;四是酒店服务员态度不够好。一、投诉旅行社一宗,结案一宗,主要内容:关于使用无证导游带团的问题。10月1日,韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为,其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审,陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出,并且在接受检查时态度恶劣,极不配合,要求我市做……查看全文>>
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张兴联课程内容一、正确认识旅游投诉旅游投诉是旅游业发展和进行旅游经营工作过程中必然出现的一种正常现象。没有旅游业的发展,不从事旅游经营工作,就可能不会有旅游投诉旅游投诉是与旅游业的发展和旅游经营工作紧密联系在一起的,是相辅相成的。旅游投诉对于促进旅游业发展,改进旅游服务工作具有一定的积极作用,是游客关心、支持旅游业发展的表现,也是游客关心支持旅游经营服务工作的表现,因此,我们要满腔热诚的对待旅游者的投诉,积极的处理旅游投诉,克服对投诉者的偏见,克服软拖、不理踩等消极态度。做到公正、高效处理旅游投诉。二、受理处理投诉应掌握的要点应该掌握以下几点:(一)旅行社质量保证金的概念旅行社质量保证金是指……查看全文>>
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篇【1】20xx年,我市共接旅游投诉12宗,结案12宗。其中有效投诉5宗(行政处罚2宗),无效投诉7宗。其中投诉旅行社一宗、景区二宗、导游一宗、酒店一宗。主要投诉内容为:一是有的旅行社内部管理不够规范,造成旅游者损失;二是有的景区售票时未尽到告知义务;三是有导游持假证带团情况;四是酒店服务员态度不够好。一、投诉旅行社一宗,结案一宗,主要内容:关于使用无证导游带团的问题。10月1日,韶关市中国旅行社派出的5名导游有违规行为,其中黄勇钦、谢祥英2人导游证未通过年审,陈俊文、蓝彦军、何韬3人为无证带团被广州市旅游质监所在广州高铁站开展旅游市场检查时查出,并且在接受检查时态度恶劣,极不配合,要求我市做……查看全文>>
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目录内容摘要………………………………………………………………1关键词………………………………………………………………1abstract………………………………………………………………1keywords……………………………………………………………1一、旅游投诉及处理程序……………………………………………2(一)旅游投诉的涵义………………………………………………2(二)旅游投诉处理程序……………………………………………3二、我国旅游投诉处理现状及存在问题分析………………………3(一)部分投诉受理机构服务意识不到位…………………………4(二)相关部门对旅游政策法规解释力度不够……………………4(三……查看全文>>
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旅游工作正式纳入市委、市政府对全市各区县工作考核内容。市委、市政府和市旅游局十分重视旅游投诉受理工作,从2011年起。为了维护旅游者合法权益,进一步强化旅游投诉处理机制,提升我区旅游综合满意度工作,现将相关要求通知如下:一、进步提高做好旅游咨询、旅游投诉受理工作重要意义的认识提高旅游服务质量,做好旅游咨询、旅游投诉受理工作。化解社会纠纷,提高旅游综合满意度的有效保障。区旅游局、各旅游镇街要高度重视此项工作,切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益。二、旅游咨询、旅游投诉受理工作的基本原则一)属地管理原则及时为游客提供良好的服务。管委会负责景区,各旅游镇(街)负责做好所辖景区的旅游咨询、旅游投诉工作……查看全文>>
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文秘114原创投稿目录内容摘要………………………………………………………………1关键词………………………………………………………………1abstract………………………………………………………………1keywords……………………………………………………………1一、旅游投诉及处理程序……………………………………………2(一)旅游投诉的涵义………………………………………………2(二)旅游投诉处理程序……………………………………………3二、我国旅游投诉处理现状及存在问题分析………………………3(一)部分投诉受理机构服务意识不到位…………………………4(二)相关部门对旅游政策法规解释力度不够…………查看全文>>
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一、*年季度旅游投诉受理情况*年度,全省共收到旅游投诉219件,其中39件不予受理,给予受理的180件均已办结,结案率为100%,*年度全省共接到旅游投诉235件,给予受理的旅游投诉196件,本年度为180件,同比去年下降了16件。按投诉种类划分,受理的旅游投诉案件中,国内旅游投诉占大部分,共150件,占投诉案件总数的83.3%;入境游投诉共31件,占投诉案件总数的15%;出境游投诉共3件,占投诉案件总数的1.7%。按投诉对象划分,在受理的180件投诉中,旅行社投诉共100件,占投诉总量的55.6%,饭店投诉15件,占投诉总量的8.3%,景区(点)投诉共计35件,占投诉总量的19.4%,交通投……查看全文>>
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第一篇:旅游投诉综合分析一、*年季度旅游投诉受理情况*年度,全省共收到旅游投诉219件,其中39件不予受理,给予受理的180件均已办结,结案率为100%,*年度全省共接到旅游投诉235件,给予受理的旅游投诉196件,本年度为180件,同比去年下降了16件。按投诉种类划分,受理的旅游投诉案件中,国内旅游投诉占大部分,共150件,占投诉案件总数的83.3%;入境游投诉共31件,占投诉案件总数的15%;出境游投诉共3件,占投诉案件总数的1.7%。按投诉对象划分,在受理的180件投诉中,旅行社投诉共100件,占投诉总量的55.6%,饭店投诉15件,占投诉总量的8.3%,景区(点)投诉共计35件,占投诉……查看全文>>
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一、*年季度旅游投诉受理情况*年度,全省共收到旅游投诉219件,其中39件不予受理,给予受理的180件均已办结,结案率为100%,*年度全省共接到旅游投诉235件,给予受理的旅游投诉196件,本年度为180件,同比去年下降了16件。按投诉种类划分,受理的旅游投诉案件中,国内旅游投诉占大部分,共150件,占投诉案件总数的83.3%;入境游投诉共31件,占投诉案件总数的15%;出境游投诉共3件,占投诉案件总数的1.7%。按投诉对象划分,在受理的180件投诉中,旅行社投诉共100件,占投诉总量的55.6%,饭店投诉15件,占投诉总量的8.3%,景区(点)投诉共计35件,占投诉总量的19.4%,交通投……查看全文>>
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