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区信访局年度工作总结报告

一、主要工作成效

1、信访“四项工作”推进效果明显。截止目前,全区没有发生进京非正常上访(全市唯一没有进京非正常上访区);由我区牵头负责的涉稳突出问题7宗,已化解稳控6宗,化解率86%;由我区牵头负责的市领导包案信访积案5宗,已办结3宗,办结率60%;中央巡视组交办我区群众来信来访事项85宗,已按照规定时间答复85宗,答复率100%,办结80宗,办结率94.1%。

2、来信来访受理总量明显下降。1-10月,共受理人民群众来信来访195件次,同比减少89件(次),下降31%。其中:来信52件,同比减少62件,下降54%;来访143宗次1079人(次)(含群体访42宗933人次),同比减少23宗166人次,分别下降35%和15%。实际到期信访件183件次,办结120件次,办结率66%。

3、群体性上访总量明显下降。1-10月,群众到省非正常群体访12宗339人(次),同比减少5宗、人数减少86人(次),下降29%和20%;群众到市群体访4宗89人次,同比持平、人数减少101人次,人数下降53%;群众到区群体访42宗933人次(其中,群体重访17宗302人次,同比减少16宗200人次),同比减少23宗166人次,下降35%和15%。

二、开展的主要工作

(一)落实各项制度,创新工作方式,处置信访件效率进一步提高

1.进一步落实领导接待日制度,积极推行领导接访长效机制。制定了《2014年xx区三套班子领导成员接待群众来访日程安排表》,报请区委、区政府研究决定每天安排1名区三套班子领导干部值班接待上访群众,并根据领导干部人事工作变动及时调整,建立台账积极跟踪协调落实。在接访过程中,采取涉案单位、涉事责任主管单位和有关部门领导陪同接访机制,由涉案单位、涉事责任主管单位主要领导参与领导接待,能现场协调解决的,当场拍板解决。不能当场协调解决的,现场研究解决方案,现场批示交办,由批示领导包案督办,限期解决到位。要求各镇、街道党(工)委书记每月公开接访一天,形成了具有美兰特色的大接访长效机制。

2.创新途径,群众信访渠道得到进一步畅通。随着国家、省、市网上办信要求的不断提高,我局高度重视群众信访途径的开拓创新,充分利用网络优势大力加强网上信访的受办理工作。安排专人负责网上办件,及时转办、交办、跟踪、督促,网上信访办理工作进步明显,群众网上信访渠道进一步畅通,录入网上信访件大幅增加,网上办信质量和效率不断提高。今年,我局共受理网上信访件135件,比去年同期减少52件次,下降28%,到期办结121件次,办结率90%。

3.打造阳光信访,努力提高群众满意度。为适应形势发展和群众期待,打造“阳光信访”,提高信访工作公信力,从今年1月起,国家信访局决定对国家局受理的初次求决类来信、来访和网上投诉事项依托全国信访信息体统实行群众满意度评价。启动群众满意度评价体系,把评价权交给群众,接受群众监督,建立健全网上督查和网上回访机制,以信息化推动信访工作规范化,是积极推进信访工作制度创新的一项重要举措。为做好群众满意度评价工作,我局积极派人参加省、市信访局举办的信访事项办理满意度评价培训会,组织局工作人员学习《信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》,针对国家信访局转办的纳入评价范围的信访件,第一时间进行转办,组织涉及单位学习满意度评价办法;主动联系信访人,出具《查询码告知单》,告知其办理流程和评价方法,主动改进工作办法,接受监督,努力做到公开透明。今年1-10月,我局共办理纳入满意度评价范围的信访件6件,群众评价均为满意。

(二)深入开展大下访、大接访活动,集中化解信访积案


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