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政务服务改革创新工作汇报政务服务改革创新工作汇报

政务服务改革创新工作汇报

今年以来,我县坚持问题导向,着力破解现行审批制度下的堵点、难点,按照“转变服务理念、受理办理分离、编制受理事典、强化闭环考核、推行县镇同权”的工作思路,全面开展新一轮综合受理、全科办理行政审批服务改革。改革运行以来,办事人员减少77人,受理窗口精简72个,审批效率提升60%,就近办群众增长50%以上,政务服务水平大幅提升,营商环境显著改善,群众和市场主体满意度、获得感明显增强。

一、转变服务理念,把办事群众当“亲人”,打造“舒心办”服务品牌。传统的审批服务模式是政府工作人员隔着柜台为群众办事,很难做到迎上去“陪着办”,像服务型单位一样把群众当“客户”、当“上帝”。为更好地服务群众,优化群众办事体验,**县改造为民服务大厅物理格局,在大厅主入口处统一设置“导办咨询区”,重新调整窗口布局,改造原有受理柜台,配备“肩并肩”受理工位。组建12人的导办队伍,主动迎上去,询问群众办事需求,通过叫号系统精准呼叫综合受理区人员,并将群众引导至对应工位,受理人员和群众坐在一条板凳上,“肩并肩”帮助群众准备材料、线上填报、信息预审。例如,群众告知“我想开饭店”,导办员就会精确地为其提供政策咨询,并引导办理食品经营许可业务,免去了群众“到处问、来回跑”的烦恼。“无柜台”受理办理,肩并肩、零距离为群众服务,消除了隔阂,拉近了与群众之间的感情,让办事群众“来得满意,走得舒心”,满意度明显提升。截至目前,共收到企业和群众评价2000余人次,好评率98%以上,监督跟进、督促解决各类问题40多个。


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