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关于全区政务服务评议工作部署工作提纲

根据市、区优化营商环境工作考核办法,政务服务评议工作包含政务服务“好差评”和“双评议”,其中“双评议”工作按以往要求落实,现重点就政务服务“好差评”评价工作进行说明。

一、政务服务“好差评”评价工作

(一)明确考核范围

全区提供政务服务并纳入“好差评”体系的部门及机构(含政务服务大厅、政务服务中心、便民服务站点、政务服务窗口、基层科(所、队)等)。

(二)明确评价工作内容

政务服务“好差评”评价工作包括服务体系完备度、政务服务透明度、群众办事便利度、办事体验满意度等4个方面内容。

1.服务体系完备度方面,包括是否牢固树立“店小二”理念,全面深化“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨市通办”,拓展一体化在线服务,强化线上线下全面融合,提高政务服务能力和水平

2.政务服务透明度方面,包括政务服务事项管理是否规范,政务服务公开是否到位,政务服务办事指南是否取用方便,线上线下咨询渠道是否完备畅通,应答是否及时准确

3.群众办事便利度方面,包括是否立足办事企业群众需求,全面落实“五减五通”改革,进一步优化办事流程,推进更深层次、更高水平的减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数,切实解决材料多、证明多、办事难、办事繁等突出问题;是否围绕老年人等特殊困难群体,创新服务方式,提供个性化服务

4.办事体验满意度方面,包括服务环境是否便民,窗口布局是否合理,服务设施是否齐全;工作人员服务态度是否热情,业务技能是否熟练;首问负责制、首接负责制、一次性告知等制度是否落实到位;办事企业群众合理诉求是否回应解决

(三)明确评价指标及计分方法


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