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电信公司年终工作总结

2009年绥江电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工的奋力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将2009年主要工作总结如下:

一、经营发展工作

今年,绥江分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。

(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展

2009年,绥江分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成绩。至10月,主营业务收入完成559.76万元,完成年计划667万元的83.92%,同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元,完成年计划8万元的88.41%,同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元,完成年计划675万元的83.97%,同比增长0.10%,(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名,是主营收入正增长的四家公司之一。

(二)经营工作开展情况

1月初召开电信工作会,分解下达收入,发展计划,讨论相关办法(到人、到月)。

1、“春分满堂”营销活动取得好成绩

2、“二季度正向拼搏战”圆满完成

3、三、四季度“跨越计划”稳步推进

4、重点转型业务发展稳步推进

5、宽带私接整治持续推进

6、聚类营销虚拟团队,每周至少外出营销一天

7、推广酒店完美联盟,上半年发展10户112部电话,15部宽带,11月前完成商务领航105户发展计划

8、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治

执行情况:

1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列,局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力

2、在政企部支持下电子政务进入试运行,平安城市已勘点制定出方案

(三)品牌推广情况

1、“我的e家”专席

2、针对性寄送宣传资料

3、“尊享e8”体验点

4、上门推广“商务领航”

5、电瓶车广告

6、差异化服务开展

7、三项服务、营业服务、关注细节

执行情况:

1、“我的e家”-e8发展较好,目前有1458户,占家庭宽带客户1842户的79.15%

2、已启动商务领航两版套餐的推广工作,目前已完成10月套餐签约计划105户

(四)欠费管理方面

1、制定《2009年欠费追收管理办法》

2、加重绩效考核

3、派单

4、晚上集中催费

5、上门催收

6、提前提取准欠费户电话催

7、人工双停

执行情况:

欠费呈逐月下降趋势,至10月隔月欠费率为3.73%。

二、运维方面工作

1、抗雪灾、迎奥运全体动员

2、城乡adsl扩容完成,尊享e8提速实现

3、电子政务接入、培训工作开展

4、新城电信设施规划完成

5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)

6、移民局等5个单位光纤上网完成

7、c网资产清查工作完成

8、公路建设光缆杆路维护力保畅通

9、进线室、配线室、油机房等整治

10、电缆防盗,破获一盗窃团伙

三、“内强素质、外树形象”基础管理工作

(一)开展情况

1、成立整改实施领导小组

2、制定实施方案

3、3月13日召开全体员工大会动员

4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报

5、上级领导多次现场检查指导帮扶


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