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网上信访工作规章制度

第一条为规范本市网上信访工作,妥善处理人民群众网上信访事项,根据《信访条例》规定,制定本暂行办法。

第二条本办法所称网上信访,是指公民、法人或者其他组织通过本市党委和人民政府设立的信访网站,向各级党委、政府及其工作部门反映情况、提出意见建议或投诉请求,各级信访工作机构和其他信访处理机关依法在互联网上进行受理、答复、督办、归档等信访处理的活动。

第三条网上信访办理工作按照属地管理、分级负责、谁主管、谁负责的原则,依法、及时、就地解决问题,努力把矛盾化解在萌芽状态,把问题解决在当地,解决在基层。

第四条网上信访事项实行信访工作机构统一受理,有权处理的行政机关、部门具体办理和回复的运行机制。

第五条信访人提交信访事项,应注明姓名、地址、联系电话、电子信箱及请求事项、事实和理由。

第六条信访人提出信访事项,应当事实清楚、请求明确,符合国务院《信访条例》和其它法律法规的规定,不得有捏造歪曲事实,诬告陷害他人等行为。

第七条信访工作机构对符合国务院《信访条例》规定的网上信访事项应当予以受理。网上信访事项有下列情形之一的不予受理:

(一)信访人主体不明,无法核实的;

(二)信访请求不明确或无实质内容的;

(三)信访事项已经受理或正在办理的,信访人在规定期限内向受理、办理机关再提出同一信访事项或已作信访终结处理的;

(四)不以信访为目的、使用谩骂等带有恶意性语言的

第八条信访人同时使用网络、书面等途径向信访工作机构或有关机关提出信访申请的,以最先收到的申请为准。

网上信访暂不受理在网上提出的信访事项复查复核申请。

第九条各级信访工作机构对网上信访事项,应当在10个工作日内,分轻重缓急,区分不同情况分别采取呈报、交办、转送、留存的方式及时予以办理。


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