医院一站式便民服务中心建设实施方案
为贯彻落实党的十九大精神,推进健康中国战略实施,建设美丽中国,保障和改善民生,构建优质高效的医疗卫生服务体系,改善诊疗和就医环境,提升医院品质,提高医疗服务水平和群众看病就医获得感,根据《进一步改善医疗服务行动计划(20xx—20xx年)》(国卫医发﹝20xx﹞73号)和《重庆市保障和改善民生行动计划(20xx—20xx年》文件精神,结合我院实际情况,制定一站式便民服务中心实施方案。
一、目标任务
坚持以患者和医务人员为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,通过对便民设施领域的集中整治,明显提升医院形象和品质,患者看病就医更加优质方便,患者对医院满意率均达95%以上。
二、实施办法
(一)硬件设施
1、一站式便民服务中心应设置在门诊的醒目位置,面积20平方米左右,实行柜台式服务,公示服务项目指示牌,文字通俗易懂,颜色醒目。
2、中心配备必要的电脑、电话等服务设施。
(二)服务内容
设在总服务台,整合、充实各项便民服务措施,简化患者就医和办事流程。
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